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一群特殊的客人

8月6日上午，臺(tái)州收費(fèi)所食堂來(lái)了20多名小客人。他們是溫州某小學(xué)參加夏令營(yíng)的學(xué)生，一大早從溫州出發(fā)去舟山研學(xué)旅行，由于大巴車在路上出現(xiàn)故障，不得不在臺(tái)州下高速，等候調(diào)度車輛接駁。

圖為孩子們下車至臺(tái)州所休息

當(dāng)日正是臺(tái)州所組織開展夏日送清涼活動(dòng)，上午10:20分左右，伴隨著警車?guó)Q笛聲，這輛載著20多名小學(xué)生、2個(gè)陪同老師的溫州牌照大巴車由施救車輛拖行至7號(hào)車道。“快一點(diǎn)，快一點(diǎn)……車上太熱了，孩子們受不了。”當(dāng)活動(dòng)人員遞上清涼飲品時(shí)，大巴車司機(jī)顯得很是焦躁，并一直大聲催促收費(fèi)員和施救員。在一旁送清涼的培訓(xùn)師楊雅芬聽聞后，馬上上前了解情況，并耐心安撫駕駛員不要著急，并說(shuō)明由于拖車需要特殊處理，但收費(fèi)員會(huì)加快收費(fèi)速度不會(huì)耽誤時(shí)間的。

而此時(shí)，該車故障已近半個(gè)小時(shí)，由于沒(méi)有空調(diào)，大巴車車窗是固定封閉的，車內(nèi)溫度不斷升高，已經(jīng)讓人悶得透不過(guò)氣。“能不能讓孩子們先到邊上陰涼處等候調(diào)度車？”在短短的收費(fèi)過(guò)程中，司機(jī)征詢工作人員。楊雅芬立即將這一情況匯報(bào)給所領(lǐng)導(dǎo)，為安全起見，所長(zhǎng)王小勇和副所長(zhǎng)何先林決定讓孩子們先到所內(nèi)食堂休息。

圖為孩子們?cè)谂_(tái)州所食堂就餐

車內(nèi)人員陸續(xù)在外廣場(chǎng)下車，孩子們個(gè)個(gè)滿頭大汗，施救人員郭志榮和王凱在場(chǎng)維持秩序，當(dāng)班班長(zhǎng)馬德偵引導(dǎo)出口車輛避開這群學(xué)生。在整裝并清點(diǎn)人數(shù)后，何先林帶領(lǐng)大家安全通過(guò)外廣場(chǎng)，楊雅芬領(lǐng)著這些小客人到食堂休息，并給每位小朋友分發(fā)了酸奶。由于臨近午飯時(shí)間，得知調(diào)度車輛從溫州出發(fā)起碼還要1個(gè)半小時(shí)才能到達(dá)，所長(zhǎng)王小勇馬上安排食堂給孩子們準(zhǔn)備午飯。清炒菜花、肉片大白菜、紅燒魚塊，飯菜雖然簡(jiǎn)單，但孩子們個(gè)個(gè)吃得津津有味。

中午12點(diǎn)，調(diào)度車輛到達(dá)。“謝謝叔叔阿姨！”孩子們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下排成一排，對(duì)臺(tái)州所的工作人員大聲致謝，感謝大家的熱情而友好的幫助。

圖為孩子們道別現(xiàn)場(chǎng)

“授人玫瑰手留余香”。做好文明服務(wù)，它不僅僅局限于崗?fù)?nèi)的一轉(zhuǎn)身一問(wèn)候，更是服務(wù)別人、快樂(lè)自己的一個(gè)升華。臺(tái)州收費(fèi)所不斷拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造和諧溫馨的收費(fèi)氛圍，為過(guò)往司乘人員提供全方位、規(guī)范化和細(xì)致化的服務(wù)，不斷打造文明服務(wù)亮點(diǎn)，推動(dòng)臺(tái)州高速整體文明服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

楊雅芬